Garantie et politique de retour

Toutes les politiques de Vaposhop doivent être conformes aux lois applicables. Vaposhop se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment en publiant les termes ou conditions modifiés sur cette page. Nous vous encourageons à lire cette politique dans son intégralité et à nous contacter pour toute question.  

 

Période d'arrêt de refroidissement  

Aucune question posée! Si vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez commandé pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit. Ceci s'applique à l'échange de produits. Nous demandons que le produit soit dans un état inutilisé (propre, sans dommage pour l'utilisateur, mauvaise utilisation ou abus) et non ouvert, dans son emballage d'origine. Nous ne rembourserons pas les frais d'affranchissement ou les frais d'assurance pour les articles retournés à moins que l'article retourné ne soit couvert par la politique de garantie du fabricant applicable et qu'il soit dû à une demande de garantie valide. Nous vous recommandons vivement, au minimum, de demander des informations de suivi et une preuve d'expédition pour le produit que vous nous retournez. Nous ne sommes pas responsables de toute perte, dommage ou retard des produits qui nous sont retournés. 

Si vous avez reçu un produit endommagé, incorrect ou défectueux, veuillez envoyer un e-mail à notre service client équipe dès que possible, au plus tard 72 heures après votre réception du produit.Veuillez mentionner votre numéro de commande et nous vous enverrons par e-mail un formulaire avec les instructions de retour. Les articles retournés ne seront traités que s'ils sont accompagnés d'un formulaire de retour. 

 

Garantie du fabricant  

Si vous rencontrez un problème avec votre produit, vérifiez les conditions de la garantie du fabricant décrites dans le manuel du produit, sur le site Web du fabricant ou contactez directement le fabricant. Nous sommes également plus qu'heureux de vous aider.   

Une fois que vous avez reçu votre produit, nous vous recommandons vivement d'enregistrer immédiatement votre produit directement auprès du fabricant du produit afin de préserver votre demande de garantie et afin que vous puissiez recevoir les informations les plus récentes sur votre produit directement du fabricant. Certains liens directs sont fournis ici pour votre commodité : 

PAX https://www.pax.com/pages/warranty 

DaVinci Informations sur la garantie (davincivaporizer.com) 

G Pen G Pen Garantie | Grenco Science 

Storz & Bickel https://www.storz-bickel.com/en/registration 

Boundless Garantie - Technologie Boundless (bndlstech.com) 

Arizer Assistance Arizer - Meilleure vapoteuse d'herbes  

Tempête https://Storm.co.uk/warranty 

Firefly Assistance (thefirefly.com) 

 

Que couvre la garantie standard du fabricant ? 

Politique standard 

La période de garantie standard du fabricant pour les vaporisateurs est de 2 ans. Si vous avez une telle garantie et qu'elle a été inférieure à deux ans, nous serions plus qu'heureux de vous aider. Après les deux premières années, vous devez vous rendre sur le site Web du fabricant et consulter la politique de garantie.  

 

Produits endommagés, défectueux ou obsolètes 

Dans le cas peu probable où un produit vous parviendrait endommagé, veuillez envoyer un e-mail à notre service client équipe au plus tard 72 heures après réception du produit. Si le produit devient défectueux pendant la période de garantie du fabricant, veuillez envoyer un e-mail à notre service client immédiatement. Si un produit est défectueux pendant la période de garantie standard de 2 ans, nous le réparerons, le remplacerons ou vous rembourserons. 

 

Si un produit est dans la période de garantie mais n'est pas en stock, obsolète ou n'est plus produit par le fabricant, nous remplacerons l'appareil par un appareil comparable dans la même gamme de prix et de qualité. Dans ce cas, la période de garantie n'est pas réinitialisée, de sorte que la date d'origine à laquelle vous avez initialement acheté le produit obsolète reste. Si vous choisissez un produit plus cher, vous devrez payer la différence de coût plus élevée. 

Nous vous demanderons votre numéro de commande et nous pourrons vous demander de fournir des photos ou des enregistrements vidéo montrant clairement le produit endommagé ou défectueux. Nous vous enverrons par e-mail un formulaire avec les instructions de retour. Les articles retournés ne seront traités que s'ils sont accompagnés d'un formulaire de retour. 

 

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie du fabricant ? Que signifie "Garantie limitée" ? 

Une garantie limitée signifie que le fabricant ne fournit pas de couverture de garantie sur tous les composants qui peuvent être inclus avec un produit lors de l'achat. Par exemple, les composants suivants ne sont pas couverts par la garantie du fabricant, sauf s'ils ont été endommagés ou défectueux avant ou lors de la réception du produit, car les composants ont été conçus pour être utilisés et remplacés après une certaine période de temps en fonction de la quantité et du degré d'utilisation par le consommateur. Veuillez noter que cette liste n'est pas exhaustive et peut être mise à jour par Vaposhop de temps à autre.  

• Dégradation normale des performances des batteries 
• Atomiseurs,  
• Pièces buccales, 
• Écrans, 
• Inserts concentrés ou capsules, 

• Pièces en verre, 
• Accessoires et 
• Briquets torche (limité) 

 

Qu'est-ce qu'une "extension de garantie" et à quels produits s'applique-t-elle ?

La garantie prolongée signifie qu'en plus de la garantie standard de 2 ans fournie par un fabricant de produit, vous avez la possibilité de prolonger la période de garantie de votre produit selon que le fabricant du produit que vous avez acheté l'offre ou non. Par exemple, PAX et Davinci peuvent offrir une période de garantie de 5 à 10 ans pour certains produits tandis que d'autres fabricants peuvent offrir une garantie limitée à vie pour certains produits. Veuillez consulter le site Web du fabricant pour obtenir des informations spécifiques sur le produit. 

 

Comment soumettre une demande de garantie ? 

Contactez notre service client équipe dès que possible. Les réclamations de garantie ne s'appliqueront qu'aux produits qui ont été utilisés et régulièrement nettoyés conformément aux spécifications du fabricant. Vous pouvez recevoir une copie des spécifications du fabricant via le manuel du produit inclus dans l'emballage d'origine, sur le site Web du fabricant ou en contactant directement le fabricant. N'hésitez pas à contacter notre service client à tout moment pour obtenir de l'aide.   

 

Que se passe-t-il après que j'ai renvoyé mon produit à Vaposhop ? 

Après réception de votre demande et de la preuve d'achat pour retourner un produit, nous examinerons votre demande. À notre discrétion, nous pouvons vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec le produit, par exemple en partageant quelques trucs et astuces sur la façon d'utiliser le produit ou de résoudre le problème que vous pourriez rencontrer avec le produit. À notre discrétion, nous pouvons vous demander de nous retourner le produit afin que nous puissions inspecter et tester physiquement le produit. Vous n'avez pas besoin de retourner les accessoires fournis dans l'emballage du produit. Nous pouvons le réparer ou le remplacer (auquel cas, vous serez responsable des frais d'expédition et de tous les autres frais connexes). Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison qui vous assure pour la valeur du produit. Si la demande de garantie est valide et ne résulte pas de votre mauvaise utilisation ou de votre abus du produit en dehors des spécifications du fabricant, nous vous rembourserons intégralement les frais d'expédition pour les méthodes standard d'expédition terrestre. (Toutefois, tout remboursement des frais d'assurance sera à notre discrétion). 

Une fois que nous aurons reçu votre produit, nous confirmerons la réception du colis, examinerons la réclamation et nous pourrons tester le produit. Si le produit est toujours dans la période de garantie du fabricant :  

• Nous pouvons le réparer s'il est réparable, le tester et vous le renvoyer. 
• Si nous ne pouvons pas le réparer, nous vous enverrons un nouveau produit identique ou un produit comparable, à notre discrétion. 

Vous serez contacté par notre équipe de support client pour vous faire savoir si nous avons remplacé ou réparé un produit ou toute autre option que vous pourriez avoir pour résoudre la réclamation.  

 

Que se passe-t-il si je vous renvoie accidentellement ou par erreur un produit ? 

Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont accidentellement ou incorrectement retournés plutôt que directement au fabricant du produit, ou des produits qui nous sont accidentellement ou incorrectement retournés qui ne sont pas couverts par la période de garantie du fabricant du produit ou des produits qui sont retournés accidentellement ou incorrectement à nous pour toute autre raison, par exemple si vous n'avez pas annulé l'envoi à temps. Si vous souhaitez que le produit vous soit retourné, vous êtes responsable de tous les frais d'expédition liés au retour du produit. 

 

Que faire si j'ai d'autres questions ou préoccupations ? 

N'hésitez pas à contacter notre service client teaminfo@vaposhop.compour des questions ou des préoccupations concernant votre produit.