Où nous livrons

La livraison est disponible dans la plupart des pays d’Europe. Toutefois, la disponibilité et les conditions de livraison peuvent varier en fonction des réglementations locales, des restrictions des transporteurs et des exigences douanières propres à chaque destination.

Si un pays ne figure pas lors du paiement, cela signifie que la livraison vers cette destination n’est pas disponible pour le moment.

Nous livrons dans les pays suivants :

Autriche, Bulgarie, Croatie (Hrvatska), République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France (hors DOM-TOM), Allemagne, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Malte, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse.

Restrictions de livraison – & vaporizateurs et accessoires

En raison de réglementations régionales, nous ne livrons actuellement pas de vaporisateurs ni d’accessoires pour vaporisateurs dans les pays suivants :

·      Belgique

·      Islande

·      Andorre

·      Pologne

·      Chypre

·      Monténégro

·      Luxembourg

·      Pays-Bas

·      Îles Canaries

 

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes passées le week-end et les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

L’expédition n’a lieu qu’une fois le paiement traité avec succès. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi. Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne l’avez pas reçu.

 

Suivi & Mises à jour de la livraison

Pour rester informé(e) de l’état de votre livraison, nous vous recommandons de consulter régulièrement votre lien de suivi &.

Si vous n’avez pas reçu de lien de suivi ou si votre commande accuse un retard de plus de 7 jours ouvrés, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à vérifier l’état de votre envoi.

En cas de problème de livraison, il est possible d’ouvrir une enquête auprès d’UPS. Veuillez noter que les enquêtes auprès d’UPS ne peuvent être ouvertes que dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue.

 

Modes d’expédition & Délais de livraison

Notre service d’expédition traite les commandes du lundi au vendredi.

Les délais de livraison varient en fonction de la destination. Ils peuvent être affectés par le traitement douanier, les jours fériés locaux ou des retards imprévus.

Consultez la liste ci-dessous pour connaître les délais de livraison estimés selon la destination :

1 à 3 jours ouvrés : Grande-Bretagne continentale, Irlande du Nord, République d’Irlande

3 à 7 jours ouvrés : UE

5 à 8 jours ouvrés : Suisse et Norvège

7 à 10 jours ouvrés : Estonie

Nous conseillons aux clients de consulter régulièrement leur lien de suivi & pour obtenir les informations de livraison les plus récentes.

 

Frais d’expédition

Politique de livraison gratuite

La livraison gratuite peut être proposée pendant les périodes promotionnelles ou pour les commandes répondant à un montant minimum d’achat spécifique.

Si la livraison gratuite s’applique, les délais de livraison standard restent en vigueur.  La livraison gratuite couvre uniquement les frais d’expédition. Les autres frais, tels que les droits d’importation, la TVA et toute autre taxe locale, sont à la charge du destinataire et ne sont pas pris en charge par VapoShop.

Vous trouverez ci-dessous nos frais d’expédition  vers les destinations suivantes :

·      Royaume-Uni & Îles Anglo-Normandes : 89€ de frais d’expédition et livraison gratuite pour toute commande supérieure à 90€.

·      Allemagne, Luxembourg, Danemark, Irlande, Pays-Bas et France :  11,99€ de frais d’expédition et livraison gratuite pour toute commande supérieure à 150€.

·      Portugal, Espagne (50 provinces sur 52), Suède, Estonie, Finlande, Grèce, Monaco, Pologne, Autriche, Tchéquie et Italie : 13,39€ de frais d’expédition et livraison gratuite pour toute commande supérieure à 150€.

·      Îles espagnoles & Andorre : 14,99€ de frais d’expédition et livraison gratuite pour toute commande supérieure à 150€.

·      Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Norvège, Roumanie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Bulgarie, Croatie et Hongrie : 15,95€ de frais d’expédition et livraison gratuite pour toute commande supérieure à 170€ avec Royal Mail International Tracked et 25,39€ avec UPS Standard.

·      Malte et Suisse : Frais de livraison de 16,79 € et livraison gratuite pour toute commande supérieure à 190 € avec Royal Mail International Tracked, et frais de livraison de 58,99 € avec UPS Standard.

 

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse. Ils ne sont pas remboursables, notamment dans les cas suivants :

·      Un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète (telle qu’indiquée au moment du paiement)

·      Un colis est envoyé à un lieu de livraison non pris en charge (par exemple, Amazon ou les consignes DHL Packstation)

·      Le client refuse de payer les droits de douane ou les taxes d’importation

·      Un envoi est retourné après plusieurs tentatives de livraison infructueuses ou après avoir atteint le délai maximal de retrait dans un point relais

LIVRAISON UPS

UPS est notre principal partenaire de livraison.

Les frais de livraison comprennent la livraison à domicile ou dans un point relais UPS près de votre adresse si la livraison à votre porte n’est pas possible.

Veuillez noter que les commandes sont expédiées exclusivement  par UPS à des adresses résidentielles. Si vous êtes absent au moment de la livraison, le chauffeur UPS peut  rediriger votre colis vers le point UPS Access Point le plus proche, où vous pourrez le récupérer.

Pour le moment, nous ne pouvons pas livrer aux Packstations ni aux boîtes postales. Veuillez ne pas les indiquer comme  adresse de livraison, car le colis nous sera alors retourné.

Adresses de livraison non prises en charge

Les DHL Packstations et les Amazon Packstations ne sont pas des adresses de livraison prises en charge. Les colis adressés à ces emplacements seront automatiquement retournés à notre entrepôt dès leur arrivée dans votre pays. Ces emplacements ne sont pas des adresses de livraison prises en charge. Un tel retour peut entraîner  des retards importants dans la réception de votre commande.

Si un colis nous est retourné parce qu’il a été adressé à une destination non desservie, les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Expédition discrète

Toutes nos commandes   sont emballées et expédiées discrètement. Les colis ne mentionnent ni le nom des produits, ni la marque, ni aucune information révélant leur contenu. Seules les informations nécessaires à la livraison sont indiquées sur l’étiquette.

Douanes, droits & et taxes

Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane, des taxes à l’importation ou des frais de traitement imposés par les autorités locales. Ces frais sont à la charge du client. Ils ne seront pas remboursés par VapoShop.

Le non-paiement des frais de douane peut entraîner le retour ou la destruction du colis. Dans ce cas, les frais d’expédition ne seront pas remboursés.

Pour en savoir plus sur ces frais supplémentaires, consultez cette vidéo informative de la Poste suisse.

 

Colis perdus, retardés ou endommagés

Une fois le colis remis au transporteur, celui-ci en devient responsable. Nous n’avons pas accès à ses processus internes de planification, à ses décisions concernant l’acheminement ni à son calendrier de livraison.

Pour rester informé, il est essentiel de consulter régulièrement les informations de suivi. Les mises à jour du suivi fournissent les renseignements les plus précis sur l’acheminement du colis, les tentatives de livraison ou tout problème pouvant survenir pendant le transport.

Si votre colis semble perdu ou retardé, ou s’il arrive endommagé, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur en indiquant votre numéro de suivi, car il pourra vous fournir les informations les plus précises et les plus récentes. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir de l’aide ; nous nous ferons un plaisir de vous assister dans la mesure du possible.

Si une enquête auprès du transporteur est nécessaire, veuillez noter que :

·      Les enquêtes du transporteur peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrés.

·      Aucune mesure ne peut être prise tant que l’enquête n’est pas officiellement clôturée.

·      L’issue de l’enquête du transporteur ne peut être garantie.