Où nous expédions

La livraison est disponible dans la plupart des pays d'Europe. Cependant, la disponibilité de la livraison et les conditions de livraison peuvent varier en fonction des réglementations locales, des restrictions des transporteurs et des exigences douanières de chaque destination.

Si un pays n'apparaît pas lors du paiement, la livraison n'est pas disponible pour cette destination pour le moment.

Nous livrons aux endroits suivants :

Autriche, Bulgarie, Croatie (Hrvatska), République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France (sauf DOM TOM), Allemagne, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Malte, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse.

Expédition restreinte – Vaporisateurs & Accessoires

En raison des réglementations régionales, nous n'expédions actuellement pas de vaporisateurs ni d'accessoires pour vaporisateurs vers les pays suivants :

• Belgique
• Islande
• Andorre
• Pologne
• Chypre
• Monténégro
• Luxembourg

 

 Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées les week-ends et jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

L'expédition ne sera effectuée qu'après le traitement réussi du paiement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi. Veuillez vérifier votre dossier spam si vous ne l'avez pas reçu.

.

Suivi & Mises à jour de la livraison

Pour rester informé du statut de votre livraison, nous vous recommandons de vérifier régulièrement votre lien Track & Trace.

Si vous n'avez pas reçu de lien de suivi ou si votre commande a été retardée de plus de  7 jours ouvrables, veuillez  nous contacter  afin que nous puissions vous aider à vérifier le statut de votre expédition.  

En cas de problèmes de livraison, il est possible d'ouvrir une réclamation auprès de UPS. Veuillez noter que les réclamations UPS ne peuvent être initiées  que dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue.

 

Méthodes d'expédition & Délais de livraison

Notre service de livraison expédie les commandes du lundi au vendredi.

Les délais de livraison dépendent de la destination. Les estimations de livraison peuvent être affectées par le traitement en douane, les jours fériés locaux ou des retards imprévus.

Voir la liste ci-dessous pour le délai estimé d'arrivée selon la destination :

• 1-2 jours : Royaume-Uni continental, Irlande du Nord, République d'Irlande.
• 2-3 jours : UE.
• 3-5 jours : Suisse et Norvège.

Il est conseillé aux clients de vérifier fréquemment leur lien de suivi & pour obtenir les informations de livraison les plus récentes.

Frais d'expédition

Politique de livraison gratuite

La livraison gratuite peut être proposée pendant les périodes promotionnelles ou pour les commandes atteignant un montant minimum d'achat spécifique.

Si la livraison gratuite est appliquée, les délais de livraison standard s'appliquent toujours.  La livraison gratuite ne s'applique qu'aux frais d'expédition. Les autres frais tels que les droits d'importation, la TVA et toutes autres taxes locales sont à la charge du destinataire et ne sont pas couverts par Vaposhop.

Voir ci-dessous nos frais de livraison  pour nos destinations :

• Royaume-Uni & Îles Anglo-Normandes : 5,89€ de frais de livraison et livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 90€.
• Allemagne, Luxembourg, Danemark, Irlande, Pays-Bas et France : 11,99€ de frais de livraison et livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 150€.
• Portugal, Espagne (50 des 52 provinces), Suède, Estonie, Finlande, Grèce, Monaco, Pologne, Autriche, Tchéquie et Italie : 13,39€ de frais de livraison et livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 150€.
• Îles espagnoles & Andorre : 14,99€ de frais de livraison et livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 150€.
• Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Norvège, Roumanie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Bulgarie, Croatie et Hongrie: frais de port de 15,95€ et livraison gratuite pour toute commande supérieure à 170€ avec Royal Mail International Tracked et 25,39€ avec UPS Standard.
• Malte et Suisse: Frais de port de 16,79€ et livraison gratuite pour toute commande supérieure à 190€ avec Royal Mail International Tracked et 58,99€ avec UPS Standard.

 

Les frais de port sont calculés lors du paiement en fonction de votre localisation. Les frais de port ne sont pas remboursables, notamment lorsque :

·      Un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète (telle qu'indiquée lors du paiement)

·      Un colis est envoyé vers un lieu de livraison non pris en charge (par exemple Amazon ou SHL Packstations)

·      Les droits de douane ou taxes d'importation sont refusés par le client

·      Un envoi est retourné après des tentatives de livraison infructueuses, ou a atteint le nombre maximal de jours dans un point de retrait

LIVRAISON UPS

UPS est notre principal partenaire de livraison pour nos envois.

Les frais de livraison incluent le coût de la livraison à domicile ou la livraison à un point de retrait UPS proche de votre adresse si la livraison à domicile n'est pas possible.

Veuillez noter que les commandes sont expédiées exclusivement  via UPS aux adresses résidentielles. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le chauffeur UPS peut  rediriger votre colis vers le point d'accès UPS le plus proche pour retrait.

Actuellement, nous ne pouvons pas livrer aux  Packstations ou boîtes postales. Veuillez ne pas utiliser ces adresses comme  adresse de livraison, car cela entraînera le retour du colis chez nous.

Adresses de livraison non prises en charge

Les Packstations DHL et les Packstations Amazon ne sont pas des adresses de livraison prises en charge. Les colis adressés à ces emplacements seront automatiquement renvoyés à notre entrepôt dès leur arrivée dans votre pays. Ces emplacements ne sont pas des adresses de livraison prises en charge. De tels retours peuvent entraîner des  retards importants dans la réception de votre commande.

Si un colis nous est retourné parce qu'il est adressé à un lieu de livraison non pris en charge, les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Expédition discrète

Toutes nos commandes  sont emballées et expédiées de manière discrète. Les colis n'affichent pas les noms des produits, les références de marque ou toute information révélant le contenu. Seules les informations d'expédition nécessaires exigées par le transporteur figurent sur l'étiquette.

Douanes, droits & taxes

Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane, des taxes à l'importation ou des frais de manutention imposés par les autorités locales. Ces frais sont à la charge du client. Ces coûts ne seront pas remboursés par VapoShop.

Le non-paiement des frais de douane peut entraîner le retour ou la destruction du colis. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés dans de tels cas.

.

Voir pour une explication plus détaillée de ces coûts supplémentaires cette vidéo informative de Swiss Post.

 

Colis perdus, retardés ou endommagés

Une fois qu'un colis a été remis au transporteur, il devient de sa responsabilité. Nous n'avons pas accès à la planification interne, aux décisions d'itinéraire ou au calendrier de livraison du transporteur.

Pour rester informé, il est essentiel de vérifier régulièrement vos informations de suivi. Les mises à jour de suivi fournissent les détails les plus précis sur le déplacement du colis, les tentatives de livraison ou tout problème pouvant survenir pendant le transit.

Si votre colis semble perdu, retardé ou arrive endommagé, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur en utilisant votre numéro de suivi, car il peut fournir les informations les plus précises et à jour. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir de l'aide, et nous serons heureux de vous assister dans la mesure du possible.

Si une enquête auprès du transporteur est nécessaire, veuillez noter :

·      Les enquêtes du transporteur peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour être terminées

·      Aucune action ne peut être entreprise tant que l'enquête n'est pas officiellement clôturée

·      Le résultat de l'enquête du transporteur ne peut être garanti